Na Milojev post nadovezuje se Sandra svojim tekstom: Šta sve može da se nauči od blogera i vest o lošoj kampanji ove banke širi se neverovatnom brzinom na druge forume i društvene mreže. Milojevim postom pomenuti fan page dobio je na popularnosti, iako kritika nije bila pozitivna. U komentarima je nastavljena rasprava blogera o poželjnim akcijama i pravcu u kom bi ova kampanja mogla ići, a veoma brzo su se javili i zaduženi iz ove banke pozivajući blogere na druženje i ćaskanje o ovoj temi. Pokrenuta je i diskusija na LinkedIn-u od strane zaposlenih u Societe Generale u kojoj nadležni za kampanju iznose svoj ugao priče.

Povezivanje pojedinaca u zajedničkom nastojanju da otkriju pravi put formiranja marketinške kampanje, ukazuje na ogroman potencijal srpskih blogova. Grupa blogera spontanim okupljanjem i kritikom, uspeva da usmeri medijsku pažnju na aktivnosti SG banke, dokazujući da je to moguće čak i kada je u pitanju negativna kritika.

Još jedan slučaj kojih ovih dana privlači medijsku pažnju je kontroverzna reklama Erste banke u kojoj devojčica priča gostu kako je srećna jer su njeni roditelji kupili stan na kredit. Devojčica gostu postavlje pitanje 'Da li i ti imaš stan'', probudila je najveću pažnju i ogroman broj negativnih kritika, od zloupotrebe dece u marketinške svrhe do sablasne rasprave o poigravanju siromašnima u ionako razorenoj slici Srbije. Objavljeni su tekstovi sa naslovima "Banka uči decu da se igraju siromašnima" i započete dikusije na forumima. 

Miloje Sekulić brzo reaguje objavljujući tekst i na ovu temu. Na blogu se povela dikusija o razlikama između kreiranja marketinških poruka na globalnom nivou i njihovom prilagođavanju potrebama lokalnog tržišta. S obzirom da je sektor komunikacija ove banke poznat po dobrim odnosima sa blogerima, Andrea Brbaklić iz Erste banke se, kao što je i očekivano, uključila u diskusiju sa blogerima na početku iznoseći lični stav i priznajući da je marketinški potez bio pogrešan i navodeći korake koji su preduzeti da se stvar popravi. U komentarima na Milojevom blogu Andrea piše:

"Na početku, da iznesem lični stav vezano za "kriznu situaciju". Mislim da smo pogrešili. To je stav i Erste banke. jer smo preduzeli niz koraka da stvari popravimo. Poruka istrgnuta iz konteksta zaista iritira većinu stanovništva."

Andrea je navela da gledanje spota u celosti "ne boli toliko" naglašavajući da devojčica zaista ne treba da razmišlja "da li živi u svom ili iznajmljenom stanu, kao i da cilj nije bio da se zloupotrebi dete već da se napravi topla atmosfera".

"Da li mi se lično spot dopada nije relevantno pitanje, jer se uspešnost kampanje u marketinškom svetu meri ostvarenom prodajom na kraju balade. Imamo dobre uslove za stambene kredite trenutno što je presudno, a kampanja služi da skrene pažnju na postojanje tog proizvoda, a najveći deo populacije neće otići u banku gde je najlepši otirač, već gde su krediti najpovoljniji", napisala je Andrea.

Tim Erste banke se na Veliki petak okupio online i razmotrio korake koje treba preduzeti. "Jedna osoba iz tima je pronašla Internet kod sveštenika u selu i uspostavila Krizni štab", prepričava Andrea.

Odlučili su da postave na YouTube kanal ceo spot i da ga tri dana pre planiranog početka emitovanja stave na uvid javnosti kao i da na sve lokacije na kojima se vodila diskusija postave link kako bi pokazali da se devojčica ne obraća drugoj deci kako bi ih provocirala. Pretplatili su se na Naslovi Internet kliping servis. Marketing Erste banke je odmah pozvao agencije koje su krenule u akciju skidanja "block bumper-a" sa B92, zamene bilborda i skraćenje TV spota za kadar sa devojčicom kako bi bio spreman za emitovanje, a tizer je skinut od subote u ponoć. Bilbordi se menjaju u ponedeljak, kreće novi oglas u štampanim medijima.

Svoje izlaganje Andrea je završila recenicom: "A sad pucajte, ja nisam naoružana", a treba navesti da je bila jako otvorena i za saradnju sa novinarom E-balkana.

Činjenica da negativne kritike mogu probuditi najdublje interesovanje, upravo onda kada su one iznete od strane blogera u slučaju Erste banke još jednom je demonstrirala snagu koju ova grupa cyber kritičara demonstrira u internet prostoru.

Peđa Milićević, marketinški stručnjak i tvorac biografije u stripu za E-balkan kaže:

Osnovni uzrok problema vezanih za online prisustvo je nerazumevanje top menadžmenta. To je posebno prisutno u bankama, kao ustanovama koje su vrlo tradicionalne, rigidne, nesklone promenama i viševekovno opredeljene za strogu kontrolu svih informacija, što je u direktnoj koliziji sa prisustvom u društvenim medijima. To je, na primer, problem SoGe banke - njihov CMO je vrlo aktivan na LinkedIn-u, cenim da razume prednosti prisustva na društvenim mrežama, ima i saradnike koji bi rado uveli banku u taj svet, ali iznad njega je menadžment koji se bavi core biznisom i društveni mediji mu nisu bliski. Zato je SoGe umesto pravilnog prisustva (komunikacija stalna, oglašavanje kampanjsko), organizovao na facebook-u kampanjsko prisustvo putem igrice, uz obrazloženje da je to bio način da se društvene mreže "na mala vrata" uvedu u paletu komunikacionih kanala. To sigurno nije najbolji način, ali je izgleda bio "dovoljno prihvatljiv" da se aktivnost realizuje. Ako se na to gleda kao na "cipelu" koja je "gurnuta u vrata" koja su sad odškrinuta ka ozbiljnijem korišćenju društvenih medija, onda je verovatno vredelo truda. Vreme će pokazati da li će SoGe banka proći kroz ta vrata i da li će se i kako snaći na, za nju, novom terenu, a po informacijama sa LinkedIn-a, izgleda da će uspeti u tome. Ponekad cilj opravdava sredstvo", dodaje za E-balkan Peđa.

U okviru predavanja na konferenciji E-trgovina, Dragana Đermanović, jedan od najpoznatijih srpskih blogera, ispričala je da je sve svoje klijente našla preko bloga. Napomenula je da pre nego što napiše post o nekoj kompaniji, banci, ministarstvu, pošalje informacije o nameravanoj aktivnosti bitnim ljudima u toj instituciji i istakla da se ti ljudi javljaju oduševljeni i šalju potrebne informacije. Na svom blogu pisala je o slučaju Splitske banke i komunikaciji zaposlenih ove banke na društvenim mrežama.

Dragana se dotakla i slučaja Banca Intese i građanina koji je prethodno registrovao i ponudio se da ustupi ovoj banci kraći internet domen u zamenu za razmatranje njegovog predloga projekta, a o istom slučaju je u to vreme pisao još jedan od uticajnih blogera u srpskoj online zajednici Istok Pavlović.

NIki BGD, blogerka, poznata po oštrom jeziku na svom blogu izražava negodovanje zbog lošeg tretmana klijenata u Vojvođanskoj banci u Ulici Vojislava Ilića br. 94B u Beogradu. Treba skrenuti pažnju da blogeri nisu tu da bi pisali loše, klevetali ili rušili reputacije kompanija. S obzirom da su većina njih eksperti u svojim oblastima (od Internet marketinga, PR-a, web dizajna do novinarstva) i svakodnevno su aktivni na društvenim mrežama, blogeri samo iznose svoje mišljenje. Kompanije bi trebalo da iskoriste te komentare i shvate ovo kao šansu da nauče nešto novo i unaprede svoje poslovanje.

Blogeri online zajednici daju bezbroj preporuka, pa se tu mogu naći i pozitivni komentari i saveti kako o bankama tako i o ponekom dobrom restoranu.

Čini se da same kompanije nisu do kraja uspele da shvate snagu blogova. Dešavanja poslednjih meseci govore u prilog tome.

Menadžeri za odnose s javnošću u kompanijama i marketinški stručnjaci, pazite se, dobro pripremite i obratite pažnju na tekstove blogera u vašoj zemlji. Pre nego što krenete sa kampanjom, možda nije loše pogledati tekstove ovih ljudi i iskoristiti bezbroj besplatnih saveta koje tamo možete pronaći. Postoje velike šanse da se predmet vašeg zalaganja nađe u nekom od njih, a u kom kontekstu će to biti, isključivo od vas zavisi.

Adrijana Milosavljević